医疗投诉泛化最近引发很多讨论，四川某县卫健局在回复网友相关建议时表示，将坚守“无过错不追责、无过错不致歉”原则，获得大量好评。
走路太快、没有微笑成了“态度不好”；“药味刺鼻”“医生不同意检查插队”也能生成工单；甚至一瓶1.9元的汽水都能制造一场“钓鱼式举报”……数据显示，2025年全国医疗卫生机构累计受理医疗投诉约128.6万件，其中大量工单并非源于医疗过错。一些投诉人仅情绪不满就发起投诉，医护人员却可能被迫道歉、检讨认罚。
从现实来看，不乏医疗机构以“零投诉”作为考核目标。特别是随着网络维权的盛行，很多领导患上了“热搜恐惧症”，遇事不问是非对错，只求快速求取投诉人的谅解息事宁人。
这种和稀泥式处置，埋下不少隐患。一方面，如果一通电话、几行文字就能无门槛发起恶意投诉，不仅会占用大量行政与医疗资源，还会助长无理取闹的歪风邪气。二来，如果“没错也要道歉”，医护人员可能会形成自我保护心态，不敢坚持诊疗原则，不敢依规拒绝不合理要求。医护人员顾虑重重、“压力山大”，最终承受代价的反而是广大患者。
今年，国家卫健委等四部门公布了《关于加强医院法治建设的意见》，对规范优化就医良好秩序、建立多元纠纷处理机制等提出明确要求。最好的医患生态，是患者理性表达沟通，医护安心治病救人，管理方公正厘清是非。守住这条底线，是守护一线医护的执业底气，也是维护医患之间本该有的信任空间。
来源：北京日报客户端
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