11月13日，胖东来创始人于东来在社交平台账号上发文表示，针对目前出现的关于洗发水的问题，胖东来公司已经安排成立专项工作团队展开更详细的调查，会给社会拿出详细的调研报告。“即便是万一有问题，胖东来也会拿出让顾客满意的解决方案。”
近期，胖东来在售的一款名为卡蓓诺（CABELO）的洗发水引发争议。卡蓓诺声称“原装日本进口”，但相关网传视频质疑其产地造假，为“假洋牌”。此番指控迅速引发大范围讨论。
胖东来在11月8日发布的说明中表示，此类信息在2026年1月已出现。今年1月，胖东来已赴卡蓓诺中国贸易商广州市平辰贸易有限公司进行现场调查，同月赴日本科思美碧优蒂总部，对研发中心、生产车间实地溯源，逐项查验企业资质、报关单、入境货物检验检疫证明、原产地证明及批次检验记录、特殊化妆品注册证、进货查验和产品销售记录等，并将上述票据、证件与进口资料逐项追溯核对，同时留存影像及书面材料备查。核查结果确认：该产品原产地为日本，未发现视频所称在国内生产、冒充进口的情形。
胖东来还表示，对视频中未经核实、仅凭主观臆测和曲解的不实信息，已依法启动维权程序，且相关民事诉讼已获法院立案受理。广州平辰公司同步在广州互联网法院提起的民事诉讼，该院已立案受理。
同日，胖东来还发布“胖东来最新解决问题的标准方式系统”，表示面对问题应理性科学对待，并积极研讨研究更具促进性的解决方案，或者成就优秀的解决案例，为社会创造更好价值。
胖东来表示，目前公司仍处于学习成长阶段，同时会存在很多问题，公司一直逐步加强各方面的品质管理，坚定努力避免重大经营管理失误。胖东来在日常经营中如果出现各种问题，都会积极严格地按照国家标准进行处理解决，即便是严重到因商品质量问题或其它问题需要赔付到公司破产，也是胖东来公司必须坚守的原则。
来源：北京日报客户端
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