近期，北京大学首钢医院、北京老年医院推出院内公益陪诊服务，由门诊护士、志愿者等接力陪同，帮患者打通就医路上的堵点。
近日，家住石景山区八角街道的任女士来到北京大学首钢医院。79岁的她患有高血压、糖尿病等多种慢性病，每个月都要到医院开药、复查，这次女儿恰巧出差不在身边。想起社区宣传过的医院可以为符合条件的老人提供陪诊服务，她提前通过社区进行了预约。老人之前参加过首钢医院组织的不少义诊、宣教活动，和医护人员早就熟悉，这次在门诊护士张蕊的全程陪同下看了病、办了各项手续。
“手机挂号、线上缴费我都会，可用自助机查余额、打明细，我‘不灵’。”看完病、拿完药，任女士还想查询医保个人账户余额、打印消费票据。张蕊帮她顺利完成这些“就医任务”，还贴心帮她拍下账户余额，方便留存。
首钢医院门诊部主任王丽霞介绍，该院陪诊服务依托门诊团队与志愿者队伍共同开展，“目前志愿者多是北方工业大学等学校的学生。我们正在持续发动社区和企业的力量，不断扩充志愿者队伍，尽量满足更多老人的就医需求。”
在北京老年医院，“接力式”陪诊的暖心画面时常可见。“我腿使不上劲儿，手机也不太会操作，本来还发愁做完检查怎么取药、怎么回家，幸好有大家。”60多岁的王先生独自来院就诊，腿部骨折行动受限。到院后，门诊服务中心护士吴清芸发现他行动不便、身边没有家属陪同，主动上前问询，协助他扫码取用共享轮椅，扶他安稳落座。吴清芸陪他依次完成挂号、缴费、就诊后，将王先生送到检查科室。她与检查科室的工作人员“手递手”交接了患者的情况，约定检查完毕再来接应。诊疗完成后，护士又帮王先生取好药品，约好网约车，一路护送他到车旁，目送他平安上车才放心离开。
该院门诊护理组长朱丽娜介绍，作为老年友善医疗机构，老年医院老年就诊患者占比较高，部分老人存在听力减退、表达困难、行动不便、无家属陪同等情况，是需要重点帮扶的人群。为此，门诊服务中心、各分诊台等岗位的医护人员主动开展“接力式”引导帮扶，打通老年患者就医各环节。
不过老年医院门诊部负责人也坦言，当前院内各项帮扶服务主要依托在岗护理人员兼顾开展，受现有人力资源条件约束。“我们期待依托社会化陪同就医服务相关规范，探索医社联动模式，引入合规专职陪诊力量协同开展助医服务，进一步优化老年就医支持体系，持续提升患者就医获得感。”
来源：北京日报客户端
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