“我家空调的位置已经改回去了，室内的柜子也重新安装上了，谢谢社区的关心和帮助，真是给你们添麻烦了。”近日，顺义区胜利街道红杉一品社区工作人员收到了18层居民张女士（化名）发来的感谢信息。历经十次入户、一场吹哨会，这场长达两个月的邻里纠纷，终于画上了圆满句号。
今年9月，红杉一品小区18层居民张女士忙着装修房子。按设计规划，她家书房安装了整面墙的定制柜，只差在东面墙上安上空调，就全部完工了。没想到，问题就出现在这儿：楼体预留的空调外机安装位置在北侧。可新入住的张女士不熟悉情况，室内设计也忽略了这一点，导致空调冷凝水管只能从楼体东侧穿出楼外，绕了小半圈接入空调外机。长长的水管正好从17层住户的北面窗户上方绕过。不仅存在跑冒滴漏的风险，也存在安全隐患。
一边是楼上住户之前不知情、改装难，一边是楼下住户迫切要维权，两家住户自行沟通无果，反而闹得越来越僵。社区网格员王茜一次次敲开两家的门，将事情经过梳理清楚，记录在册。
“到底算不算违规，不能单凭一方说了算，必须有个权威的说法。”红杉一品社区党支部书记郭秀珍说。9月底，社区启动“吹哨报到”，街道城市管理办公室、综合行政执法队、平安建设办公室、胜利派出所与社区和物业齐聚一堂，共同探讨，明确了安装行为是违规的。执法部门的专业指导意见，为化解纠纷提供了方向。
随后，社区又把楼上楼下两户居民和物业请到一起，当面沟通研判，空调改装工作终于提上日程。面对楼上住户需要拆除柜子、改装空调再重装柜子的情况，社区一面积极参与协调工人师傅档期，一面与楼下住户同步进展，打破信息差。第八次入户时，楼下住户主动让步，同意多给出一些时间，配合改装进程。就在最近，张女士家的空调终于改装完成，柜子也重新安装完毕。
十次入户跑下来，网格员王茜告诉记者，她能做的就是一点点拆开邻里心结，把双方的处境都记清楚、传明白。从拒不退让到互相理解，从剑拔弩张到握手言和，红杉一品社区以十次入户、一场吹哨会化解了邻里纠纷。
（社区供图）
来源：北京日报客户端
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