啄木鸟，咋就啄不出自身的“虫子”

燃气灶上电池没电，换一节不过几块钱；到了“啄木鸟”维修师傅手里，却成了“总成故障”，最后要了260元。据河南电视台《小莉帮忙》报道，该栏目记者设置电池没电和自闭阀没开两种故障，分别下单5个师傅上门维修，只有2个说了实话。啄木鸟、天鹅到家、58 到家的师傅更是各给出一套夸张说辞，最低也收了160 元。

先制造专业感，再抛出高价项目，最后用“老客户优惠”完成心理安抚，这不是普通的服务瑕疵，而是把维修变成了“话术表演”。消费者不懂电路、不懂总成，只能被动接受。半小时上门，技术没花多少，算计倒是一点没省。最讽刺的是，记者借故离开厨房后，一个师傅自己掀开灶盖，对学徒吐露真相：“没电了。”短短一句话，把“专业检修”的内幕掀了个干净。

5个上门师傅只有2个说实话，就不只是师傅个人的品行问题了。早在2025年，央视“3·15”晚会就曝光过啄木鸟平台“小病大修、无病乱修”，当时平台曾道歉并承诺整改。可一年多过去，同样的套路还在上演，说明啄木鸟自身管理的问题并没有解决，其他平台的问题也大量存在。

平台嘴上标榜专业维修、诚信服务，搭建起“啄木鸟”这个响亮招牌，寓意清除家电故障的“虫子”。可平台不仅把家电里的“虫子”当成了滥收费的工具，还不愿动真格去啄一啄自身的弊病。当平台抽成高、客单价与收入绑定，当培训重点不是查清故障而是沟通报价，消费者难免成为被宰的对象。消费者从平台下单、按平台规则付费，平台就不能只收钱不担责。规则不改，拿一两个师傅当替罪羊，是改变不了乱象的。

啄木鸟连自身的“虫子”都啄不出来，甚至默认或逼着“虫子”靠话术获利，那它啄的就不是害虫，而是消费者的信任。信任一旦被掏空，再响亮的品牌，也免不了坍塌。

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来源：北京晚报

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