天气渐冷，自采暖家庭壁挂炉陆续进入了供暖状态。市面上的一些维修“李鬼”盯上这个节点，通过张贴卡片小广告的方式，引诱住户“自投罗网”。这些卡片还注明了壁挂炉品牌型号，和住户家里的设备品牌正好对应，更加深了迷惑性。官方维修人员建议，用户不要轻信小广告的内容，应找正规途径报修。可北京日报客户端记者调查发现，想找到正规的品牌客服电话，并不是件容易事。
“李鬼”维修卡 细究漏洞多
“XX壁挂炉用户服务卡，请贴于壁挂炉上……”几天前，上班族小高回到租住的房子时，发现门上贴了一张卡片。这个房子用的确实是自采暖壁挂炉，设备的牌子，乍一看也与用户服务卡上写着的一样。
售后服务、维保、清洗、以旧换新，服务卡上列举的服务多种多样，还贴心地给出了几条冬季壁挂炉如何防冻的使用提示，下方则留有维修电话和销售电话的号码。
目前，小高用的壁挂炉并没有出现什么问题，他本想把服务卡撕下来贴到壁挂炉上，等到需要维修时咨询，但转念一想，这毕竟是房东家的设备，没准房东会优先考虑“以旧换新”呢？何况服务卡上还写着“以旧换新，旧机折价一千元”的优惠。
想到这里，小高把服务卡拍了下来，给房东发了过去。原本只是想报备一下，可房东却紧急叫停了小高。“这个卡片是骗人的，把它扔掉。”
房东告诉小高，自己认识官方的维修师傅，壁挂炉有什么问题，一直是找那个师傅修。后来有一天，房东也看到了门口贴的一张卡片，和小高现在看到的十分类似，和维修师傅一确认，对方表示这张卡片根本不是他贴的，奉劝房东不要相信卡片上的信息。
这张卡片到底是真是假？光是从卡片上写着的信息，记者就能发现一些蹊跷。首先，小高住的房子，用的壁挂炉品牌叫“依玛”，而卡片上写的却是“依马”。其次，卡片落款的公司名称写的是“燃气采暖设备维修服务公司”，在天眼查网站上，根本搜索不到与名称完全对应的公司。
卡片上的一行小字，似乎也说明了它的假冒本质：“用户有问题最好是联系生产厂家或由厂家指定本公司维修人员来操作。”这句话读起来就有些歧义，本公司指的是厂家还是贴卡片的公司，两者到底是不是一家？
想要给真相一锤定音，最终还是要联系到真正的厂家。记者随后拨打了官方客服电话，把小高遇到的情况告诉了客服人员，对方询问了小高住的小区地址，又给了记者一个经销商公司的电话，这家公司负责该片区壁挂炉的维修工作。
记者随后联系上了该公司的维修师傅，把卡片的照片发给了对方，询问这是不是官方人员贴的单子，师傅斩钉截铁地回应：“不是。”
轻信小广告 差点中了招
如果住户轻信了卡片上的信息，给对方拨过去电话会怎么样？官方维修师傅表示，这些小广告的上门费便宜，但是收费比较乱。“我们官方维修的上门费是一次80元，如果因为配件损坏要更换，每一个配件也都明码标价。”
根据小高拍摄的设备图片，维修师傅认出了设备的型号，随后给出了这台设备所有配件的更换价目表。从主板、风机到膨胀水箱、水泵电机等，每个配件都有对应的价格。
记者随后尝试拨打了卡片上的电话，电话分为两个：销售电话是一个8位数的座机号码，可打过去却提示“无法接通您拨打的电话”，维修电话的手机号能打通。记者先是询问对方是不是官方维修人员，对方答应得理直气壮。可记者之后追问服务价格时，电话那头就开始打马虎眼了。
“我们上门费是50元，剩下的配件也都有价格。”记者依据之前官方维修人员给出的配件表，咨询各个配件到底是多少钱，可对方却始终闪烁其词，坚称到了现场才能给出价格。
记者随后又问，既然卡片上写了“销售电话”，还是座机，那么对方应该有相应的线下门店才对，门店的地址在哪里？如果想选购新设备，可否到线下门店参观？面对这个问题，对方的语气变得强硬了起来，“没必要参观，我们上门的师傅车上都带着炉子的，你需要换我们马上给你换新的。”
小高至少还有一些警惕性，没有主动打电话“送上门”，而另一位租户小何离被骗就仅仅是一步之遥了。小何的家门口也曾被贴过一张壁挂炉维修服务卡，卡片内容和样式几乎和小高看到的一模一样。同样是让住户把卡片贴在壁挂炉上，落款同样是找不到来源的“燃气采暖设备维修服务公司”，甚至连壁挂炉如何防冻的提示内容都完全一样。唯一的区别是，两家的壁挂炉牌子不同，卡片上写着的品牌名称也不同。
看到小卡片之后，小何没有怀疑，直接按照卡片的“指示”，把它贴在了家里的壁挂炉上。设备出现故障后，小何拨打了卡片上的联系电话叫来了“官方”维修人员，一番排查之后，对方给出了主板老化需要更换的说法，张口就是1600元。
一听维修费用如此昂贵，小何这才想起来跟房东求助，结果房东三两句话就把这个维修人员打发走了，随后自己叫了一个维修人员上门。现场一看，主板根本没有问题，稍微调整了一下，设备就恢复正常。最终，小何没有更大损失，只花了50元的上门费。
想找真客服 还挺有难度
让小高和小何有些疑惑的是，骗子贴的小卡片，上边是写有品牌名的，而且正好和自家所用的设备品牌名对应，骗子是如何知道用户用的是哪一家公司的产品呢？
“这个并不复杂，很多小区的壁挂炉，用的都是同一个品牌，这些品牌最初都在小区里设有服务点，可能因为时间比较久，服务点撤掉了。”依玛壁挂炉的官方维修师傅表示，小高住的小区就是这个情况。而骗子显然也是业内人士，了解这一点，因此只要制作该品牌的小卡片，在小区里广撒网贴在门上即可。有了品牌名称之后，小卡片的可信度就会更高，说不准就能骗到警惕性低的住户。“还是建议不要轻信这些小广告，找正规途径报修。”
说是找正规途径，到底应该怎么找？小高和小何家的房东，都和品牌官方的维修人员打过交道，但如果用户没接触过维修人员，第一次想报修时，如何做才能避免找到“李鬼”？
从小高和小何的经历来看，不要轻信门口贴的小广告是第一步，第二步则是要找到真正的客服电话。记者调查发现，有些品牌的壁挂炉上，就写有官方的客服热线。通过公司官网查证，客服电话也和设备上的号码对应得上。但也有壁挂炉上并没有电话，或是用户把壁挂炉放在了房间里的角落，客服电话正好又在难以看到的侧面，想要查询电话只能通过网上搜索，而这就给了假客服钻空子的机会。
记者以“XX壁挂炉客服电话”为关键词，在搜索引擎上搜索了5家不同品牌的壁挂炉。结果发现，几乎每一次搜索，结果中都出现了好几条不同的400维修电话，想要查证哪个号码是真的，只能找到品牌的正规官方网站，在其中进行核实。
记者先后找到了4家公司的官网，对比发现，之前的搜索结果中的确都有真实的客服电话号码，但真实号码在页面中的排序都比较靠后。如果用户没有仔细分辨，很可能就会被引导到假号码那边去了。
还有一家公司，记者虽然找到了官网，但打不开网站，根本没法查证客服电话的真伪。再三搜索后才得知，这家公司在去年已经被一家更大的品牌收购，记者随后又拨打了大品牌的客服电话，对方表示确有收购一事，如果用户想要报修，可以直接打这个电话号码。
“那原先的品牌，还有没有自己的客服电话呢？”面对记者的询问，客服人员在后台查询了一会之后，告知了一个号码。记者对比发现，这个号码也出现在了之前的搜索结果之中，如果不是客服人员加以认证，普通人真有可能会搞错。（北京日报社原创新闻作品）
来源：北京日报客户端
扫描二维码
下载手机客户端
