为进一步深化客户合作、维护客户账户资金安全，工行北京海淀北太平庄支行聚焦辖内某重点公司客户的个性化服务需求，主动出击、精准施策，依托工行驿站，切实维护客户账户资金安全，点对点举办金融防诈骗宣讲，赢得了客户的高度认可与一致好评。
一是精准对接需求，夯实服务基础。网点提前与该重点客户开展深度沟通，全面梳理客户在职员工金融服务诉求及人员规模，精准掌握客户资金安全、业务流程、金融服务及保障等方面的核心需求。安排专属服务团队主动对接客户对外协作负责人，制定一对一服务方案，明确防诈骗宣讲活动流程、内容，提前备齐相关业务资料与宣传物料，做好充分的前期筹备工作，确保后续服务工作有序推进，实现服务需求与服务供给的精准匹配。
二是打造专属宣讲，优化服务体验。针对该公司员工人员构成（例如年龄结构、收入水平、职工户籍所在地及教育水平等基础情况），工行北京海淀北太平庄支行组建专业服务小组，主动上门开展非金融服务防诈骗宣讲活动。活动现场，工作人员以通俗易懂的方式，用通俗易懂的语言剖析诈骗作案逻辑，重点提醒单位员工保护好个人身份证、银行卡、短信验证码等重要信息，牢记不轻信、不透露、不转账、多核实的反诈原则，遇到可疑情况及时通过官方渠道核实，守护好个人财产安全。
三是强化后续跟进，巩固宣讲成效。此次防诈骗宣讲，一方面有效提升了单位员工的个人金融风险防范意识，帮助同学们建立正确的金融安全观念；另一方面及时普及了不断迭代更新的诈骗手段以及官方权威反诈信息。参与活动的单位员工纷纷表示，宣讲内容贴合实际，案例生动接地气，学到了很多实用的防骗技巧，收获颇丰。银行借助此次宣讲，与单位建立了长效沟通合作机制，通过全流程的优质服务，进一步拉近了与客户的距离，增强了客户对网点的信任度与忠诚度，为后续深化合作奠定了坚实基础。
来源：网络
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