我为群众办实事｜从“一触即发”到“双向理解”，这次调解打开了双方的心结

朝阳区定福家园北里小区出租率高、外卖配送量大。为保障业主安全、维护公共秩序，物业于2022年制定了管理规定，明确外卖、快递车辆禁止驶入小区，骑手需停车后步行配送。而外卖骑手为了赶时间，与物业保安发生了争吵……

得知冲突后，社区并没有偏信单方面的说辞，而是第一时间调取监控、走访现场目击者，并与物业保安队逐一核实情况——一场暖心调解就此开始。剑拔弩张的冲突，在真诚的沟通中得以化解。但社区的治理脚步没有停下，以此事为契机，社区督促物业进一步优化了配送指引，细化了岗亭劝阻的规范流程，让物业的规则执行更有分寸、更有温度，同时呼吁外卖骑手和社区居民相互理解。

社区深知，规则是“刚”的，人心是“柔”的。要真正化解矛盾，不能只论对错，更要解开双方心里的结。从一触即发的对立，到双向理解的共鸣；从刚性的规则守护，到柔性的民心关怀，用心的调解，架起了门里门外的理解桥，写就了基层治理的暖心事。

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来源：北京日报客户端