白岩松谈12345：建议公布一些不合理的诉求，让大家明白边界

10月13日，在2026北京接诉即办改革论坛的“民本民生：以人为本与诉求驱动城市治理新形态”平行论坛上，主持人、新闻评论员白岩松分享了对12345热线中不合理诉求的看法。他表示，面对海量市民诉求，出现小比例不合理诉求是正常现象，关键是要把握好边界，既不纵容恶意占用公共资源，也要通过沟通形成共识。

白岩松提到，今年许多媒体都报道了在全国很多热线中出现了一些不合理的诉求，甚至带点“荒诞”的诉求，例如“月亮太亮影响我睡觉”“今年的高考太难了我要求重考”等等。“如果我们站在2580万诉求的基础上，出现一些不合理的诉求是正常的。如果我们要求百分之百的诉求都合理，这本身是最大的不合理。”白岩松直言，只要这些不合理的诉求，不是恶意的、不是持续的、不是过分占有公共资源的，是我们应该宽容、包容去接受，这才是与人民有关的热线能够持续向前发展的关键所在。如果媒体报道了很多相关内容之后，再打类似电话的人就会意识到，这已经超过它的边界。

白岩松同时建议，是否可以每年以不记名方式，在媒体上公布一些不合理的诉求，让大家明白边界是什么，下一年可能这样的问题就会减少。“缺陷是完美的重要组成部分。面对这么好的12345热线机制，我们要接受很小比例的不合常理的事件，只要它在合适的比例之内。”白岩松说。

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来源：北京日报客户端

流程编辑：U022

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