“ICU退车事件”反转，维权不是碰瓷｜新闻我来说

一场“来自ICU的维权”迎来了反转。

近日，“张雪机车”创始人张雪在直播处理售后问题时，一名女性称男友遇事故住进医院ICU（重症监护病房），无法提车，但退款申请被驳回。对此，张雪表示可退车、提供经济帮助，还称将给涉事大区经理记大过。

10月7日，“张雪机车”售后客服发表情况说明，详细列举了下播后对相关凭证的核查过程，称“该用户已经交付车辆，为本人提车，用户实际并未住院，更未住进ICU。”简言之，此前的“无法提车”“退款无门”都是假的。

直播连麦解决纠纷，为的是以公开方式保护消费者权益。如果真有问题，该晒就晒、该罚就罚，对于企业自身以及整个行业来说，无疑也是一种规范和鞭策。然而，当个别人故意编造故事碰瓷，利用舆论去给商家施压，甚至不惜污蔑相关员工，这事就完全变味了。而一旦谎言被揭穿，消耗的不只是围观者的情绪，更可能会让真正遇到问题求助、维权的人，将来难以获得大家的信任。

“张雪机车”方面称，“关于直播间连麦反馈问题，我们对撒谎0容忍，不光是客户，更是我们自己。”这场闹剧应当引发警醒，舆论绝非万能筹码，维权不是无理取闹。

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来源：北京日报客户端

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