送餐、售货、表演……这个国庆假期，机器人成了忙碌的“员工”。它们在岗服务，助力提升服务质量、聚集人气。随着本领不断增强，机器人还进入运动场、游乐场等场景，服务边界进一步拓展，为更多烟火气保驾护航。
早上八点半，位于北京海淀的唯实酒店迎来一波外卖小高峰。外卖员拎着餐袋进来，把餐食放在酒店前台。服务员侯文虎先电话与住客确认，再点选机器人屏幕上的“送餐”选项，输入房号，把餐食放进舱内。舱门合上，机器人平稳驶向电梯。“这会儿是用餐高峰，机器人基本不停歇。”他说。
侯文虎在酒店工作两年了，如今机器人已成了他的得力“搭档”。“第一次送餐，我还专门跟着机器人，担心它走错路。”他说，现在放心多了，“大到一箱矿泉水，小到一双拖鞋，都能送。”没有机器人帮忙时，侯文虎每天上下楼要走两三万步，如今，步数少了近一半。
节假日是酒店客流高峰期，机器人的作用更为显著。今年国庆假期，唯实酒店的入住率最高突破70%，高峰期在店客人达三四百人。“客流一上来，服务量就增加，这对服务员是不小的挑战。现在有机器人，送水送物都能交给它，确实省心不少。夜班时段作用更明显。”唯实酒店相关负责人表示，目前酒店有3台送物机器人、1台清扫机器人在岗服务。
机器人参与服务，还能带来情绪价值。“孩子喜欢机器人，我们还特意让机器人送餐。”酒店客人王先生说，一家人来北京游玩，孩子在酒店见到机器人格外兴奋，不停伸手与它打招呼。
这个国庆假期，机器人忙碌的身影活跃在更多的“岗位”上。
古典园林里，机器人售货增添活力。在颐和园，“银河太空舱”成为打卡点。具身智能机器人“小盖”化身“掌柜”，与顾客热情互动，引来游客围观。售货台前，小朋友们踮脚张望，看得目不转睛。太空舱内，果汁、矿泉水、文创产品整齐排列。接单后，“小盖”自主完成商品识别、精准抓取与递送，最后还不忘与顾客道声再见。
热闹商圈里，机器人互动聚拢人气。超极合生汇商场环廊，机器人互动体验活动开场。围栏内，身着舞狮服装的机器人格外吸睛，后空翻、腾空跳，一连串动作引来小朋友的欢呼。一旁，四足机器狗也来炫技，它能跳舞、会踢球，成了全场“明星”。趣味十足的人机互动体验，让市民在闹市中感受科技魅力。
机器人的服务场景还在拓宽。在中国网球公开赛现场，机器人化身“网球搭子”，与网球爱好者对练；在珠海的一家游乐场，数百个具身智能机器人常态化服务，覆盖讲解、导览、零售等场景……机器人“上岗”，正成为日常风景。
随着机器人加速融入日常生活，其提供的服务也从“用得上”变为“少不了”。深耕酒店场景服务的机器人企业云迹科技介绍，其酒店数字化运营系统数据显示，今年中秋、国庆“双节”期间，云迹机器人在全国范围内累计完成服务任务约1528万次，单日峰值出现在10月3日，服务任务约196万次。“双节”期间，机器人累计行走约130.8万公里。
“每逢节假日，酒店夜间送餐等需求集中，骑手一般把物品送到大堂，‘最后100米’要靠机器人来完成。到了夜间，酒店服务人力不足，用机器人送物可以保障服务不断档。”云迹科技相关负责人表示。
从酒店到景区，从商圈到运动场，机器人假期忙碌“上岗”，亮出了技能，温暖了服务，也增添了人气。
来源：北京日报客户端
（流程编辑：U072）
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