千余名大学生志愿者国庆节火车站上岗，他们手里的“秘籍”是什么？

这个国庆假期，千余名大学生志愿者在北京站、北京南站、北京西站等八大火车站上岗，为旅客提供暖心服务。

在北京南站，北京交通运输职业学院等院校的志愿者们人手一本“秘籍”，这是志愿者近三年来用经验攒下来的“传家宝”，里面满是实在的服务干货：从检票口、爱心服务区、自助售票岗等服务点位的具体职责，到车站每一层的设施分布，再到服务外籍旅客的常用语等，都标注得清晰明了。这本工作手册让志愿者们面对旅客更加游刃有余。

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来源：北京日报客户端