盛夏时节，暑运出行高峰如期而至，亲子出游、儿童独自出行客流持续增长，无成人陪伴儿童保障服务，成为民航暑运服务保障的重点之一。新海航首都航空坚守真情服务理念，聚焦未成年特殊旅客出行需求，细化服务流程、夯实保障能力，以专业、细致、贴心的全程服务，为暑运期间独自乘机的无陪儿童保驾护航，全力打造安全、舒心、温暖的云端出行体验。
近日，在石家庄飞往乌鲁木齐的JD5279航班上，两名无陪儿童被机组人员全程悉心照料。飞行途中，乘务员全程密切关注两名儿童的乘机状态，及时发现妹妹身体不适、出现呕吐症状。乘务组第一时间开展应急照料，快速清理机上污渍、为孩子更换干净衣物、披上保暖毛毯，耐心安抚孩子情绪。同时，机组特意准备了精美明信片、卡通贴纸等小礼品，为孩子的旅途增添趣味。全程细致周到的陪伴与照料，有效缓解了孩子的不适感与紧张情绪，让他们轻松体验飞行旅程。航班落地后，孩子们主动与机组人员合影留念。此次暖心服务获得了孩子家长的高度认可，家长专程致电致谢，对首都航空专业负责、贴心周到的服务给予充分肯定，表示完善的保障服务让家长全程安心、放心。
聚焦细节服务，精准解决出行难题。针对暑运无陪儿童出行的多样场景，首都航空各航班机组灵活适配、用心服务，切实解决儿童旅客旅途各类问题，全方位提升出行体验。在长沙飞往丽江的JD5502航班上，乘务员在巡航巡查过程中，重点关注机上三名无陪儿童的乘机状态与饮食需求，了解到两名女童饥饿后，迅速落实保障举措。乘务长主动提供个人机组餐食，细心剔除辛辣、不适宜儿童食用的菜品，适配孩童肠胃饮食特点，均匀分装后送至孩子手中，及时解决了儿童用餐问题。飞行全程，机组细致记录孩子们的乘机状态与旅途情况，认真填写无陪儿童专属服务记录卡，让远端家长实时掌握孩子的乘机动态。航班落地后，三名小朋友主动与乘务组合影，留存温暖的出行瞬间，对机组的贴心服务表达了感谢。
温情陪伴纾解惶恐，用心守护初次飞行。针对首次乘机、适应能力较弱、易产生抵触情绪的无陪儿童，首都航空机组以耐心细致的服务，精准疏导孩童心理压力。在恩施飞往青岛的JD5662航班上，一名无陪儿童，因座位靠后产生恐惧、不安情绪。为保障孩子的出行体验，机组第一时间为其调整至前排舒适座位，全程俯身耐心安抚，送上蜡笔、绘本、定制飞机冰箱贴等小礼物。同时，乘务员通俗讲解基础飞行知识，逐步缓解孩子的惶恐心理。航程中，机组持续陪伴孩子聊天互动，贴心提供机上水果、酸奶等餐食，科普飞行颠簸等基础常识，并温馨叮嘱邻座旅客多多包容关照。持续的暖心陪伴、全方位的贴心呵护，彻底打消了小旅客对飞行的恐惧，让忐忑的初次独自飞行之旅，变得安心又温暖。航班落地后，小旅客主动提出与机组合影留念。
细微服务见初心，点滴温情暖旅途。一直以来，新海航首都航空始终坚持以旅客需求为核心，将标准化、精细化的真情服务融入每一次航班保障全过程，持续优化无陪儿童专属服务体系，完善特殊旅客服务流程。未来，新海航首都航空将持续深耕民航真情服务，不断锤炼服务品质、优化服务细节，全力保障暑运航班安全顺畅运行，用专业与温情守护每一位旅客的云端出行之路。
(首都航空 赛夫 陈蔚晴）
来源：网络
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