近日，“八旬奶奶微信积攒77万条未读消息，清理完毕再增3万条”的话题刷屏全网。满屏消息里，家人亲友的日常问候寥寥无几，取而代之的是铺天盖地的保健品推销、虚假养生科普、短视频引流广告。老人看不懂复杂设置、不会批量清理拉黑，陷入“清一批、来一批”的循环骚扰，怎么躲都躲不开。
这件看似琐碎的生活小事，却狠狠戳中了当下的社会民生痛点。AI时代的数字鸿沟早已更新迭代，老年人的困境不再是“不会上网、不敢用手机”，而是走进了数字世界，却被海量商业骚扰层层围困。长久以来，我们总习惯性要求老年人主动学智能、赶潮流，努力跟上时代脚步。但现实恰恰相反，真正的解题思路，从来不是让老人追赶科技，而是让飞速发展的数字社会，主动俯身适配银发群体，用全方位治理破解老年人的“数字围猎”。
77万条垃圾消息绝非个例，更是北京众多空巢、高龄老人日常数字生活的真实缩影。如今线上坑老营销早已形成完整套路，不少商家借着免费鸡蛋、米面粮油等小福利，吸引老年人扫码添加好友。再利用企业微信40人以下小群无需用户确认的漏洞，随意拉群、轮番推送，实现全天候软骚扰。
随着AI技术快速普及，这类围猎手段变得更隐蔽、更精准。AI语音模拟温情问候、智能生成虚假养生内容，精准拿捏独居老人缺少陪伴、渴望关怀的心理，一步步诱导消费、变相收割，让不少老年人在不知不觉中掉入陷阱。
更让人无奈的是，各大APP的适老化改造大多流于表面、浮于形式。所谓长辈模式，大多只放大字体、简化界面，真正管用的广告拦截、隐私防护、骚扰屏蔽功能，全都藏在层层叠叠的菜单深处。对于视力下降、记忆力减弱的老年人来说，根本无从查找、不会操作。
就拿就医问诊来说，北京升级上线的“京通”健康智能专区，初衷是方便市民线上挂号、复诊、查报告。但整套操作流程繁琐复杂，页面弹窗广告不断。不少家住海淀、朝阳老旧小区的独居老人，不会绑定电子社保卡、看不懂实时刷新的候诊信息，无奈只能凌晨赶往医院现场排队。看似便捷的智慧医疗，反而成了老年人用不上的“摆设”，真正有需求的群体没能享受到数字红利。
日常消费和数据存储领域的数字陷阱同样突出。各大平台依托AI算法精准画像，专门向老年群体推送高价保健品、劣质日用品，广告弹窗密集、关闭按键隐蔽，老人很容易误点下单、冲动消费。不少APP还肆意索取相册、存储权限，私自留存老人的身份证、病历照片，为精准营销、虚假推销大开方便之门。与此同时，线下商超大幅缩减人工收银窗口，全程自助结算，也让不会使用移动支付的老年人频频遇困、购物犯难。
过去，部分政务服务过度依赖电子化操作，养老金线上认证、老年优待核验全部转向线上。不少不会操作智能手机的老人，一度面临办事受阻、福利难享的尴尬。这些现实问题，暴露出城市治理的短板：部分数字化升级只追求效率提速，却缺少民生温度；只贴合年轻人的使用习惯，却忽略了老年人的生存需求，催生了新的数字不公。
科技的初衷永远是为人服务，不该让普通人迁就技术、追赶技术。强求步履缓慢的老年人适配高速迭代的智能系统，本身就是一种片面的治理思维。弥合新时代的数字鸿沟，关键是调转思路、主动适配，让科技节奏跟上老人的生活节奏。
2026年以来，从国家部委到北京基层，一系列精准刚性的适老化新政密集落地，层层筑牢银发群体的数字防护网。
监管层面持续收紧制度笼子，从源头整治坑老乱象。2026年5月正式实施的新版《通信短信息服务管理规定》，明确商业营销信息必须获得用户明示同意，默认勾选、捆绑授权全部视作无效，从法律上杜绝强制骚扰。工信部同步更新APP适老化技术标准，要求长辈模式零弹窗、零诱导付费，对整改不力的平台实行约谈、限流、下架分级处罚。三大运营商升级尊老专属服务，一键直达人工客服，自动拦截高危营销号段，大幅减少老年用户的骚扰困扰。针对此次热搜暴露的企微静默拉群漏洞，平台已完成机制整改，新增用户确认前置环节，彻底堵住随意拉群的技术漏洞。
立足首都老龄化治理实际，北京本土化适老服务精准落地、直达民生。2026年7月施行的新版《北京市养老服务条例》，以立法形式固化市区街三级养老服务体系，明确所有智慧政务、便民服务必须保留线下兜底通道，坚决杜绝数字化“一刀切”。
目前，全市政务服务全面实行“线上智能核验+线下实体兜底”。养老金依托大数据实现静默自动认证，无需老人手动操作；老年人仅凭实体身份证，就能享受公交、公园优待政策，彻底摆脱电子证件依赖。今年北京落地的适老电商消费补贴试点，针对高龄、失能、独居老人开通全程代办服务，用精细化服务拆掉智能门槛、方便特殊群体。
破解老年人的数字围猎，既要靠制度堵漏、技术升级，更离不开社区赋能与家庭补位。多数数字骚扰能够精准得逞，根源是空巢老人的情感缺位。AI温柔话术、长期软性营销，利用的正是老年人孤独无助、渴望陪伴的心理。
眼下，北京各街道、社区不断丰富老年文娱活动、搭建线下社交平台，用丰富的现实生活填补老人情感空白，减少对线上陌生社交的依赖。基层司法所开通老年维权绿色通道，为遭遇数字骚扰、虚假营销的老人提供免费法务支持，依法守护老年人的生活安宁。对每个家庭而言，与其苛求老人自学复杂的智能操作，不如多一点耐心陪伴，定期帮长辈清理骚扰、优化手机设置，从生活细节处筑牢数字安全防线。
科技向善，贵在兼容包容。智能化从来不是淘汰老年人的工具，而是服务民生、温暖城市的载体。目前北京多个社区试点语音操控适老AI助手，老人无需繁琐手动操作，动动嘴就能完成挂号、缴费、清理广告等服务。实践足以证明，技术迭代完全可以放慢脚步、适配银发节奏。
一条热搜照见群体困境，一组数据拷问城市治理。77万条未读骚扰消息，是数字时代留给全社会的温情警示：数字文明的高度，从来不看技术跑得有多快，而看城市愿不愿意等一等走得慢的人。
弥合新型数字鸿沟，从来不是老年人的“单人补课”，而是全社会的协同升级。平台要摒弃流量至上思维，补齐技术短板、优化适老设计；监管要常态整治乱象，压实企业主体责任；基层要延伸服务触角，打通适老化最后一公里；家庭要补足情感陪伴，消解老人的孤独与无助。
主动俯身适配银发群体，不让老人追赶时代、让时代善待老人，才能让每一位老年人远离数字围猎、安心享受数字红利，让城市智能化发展更有温度、更有底色。
作者：李思
来源：网络
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