当前位置: 京报网首页 > 调查 > 正文

调查|老年人打车难?适老化服务选择多,试试这些招

来源: 北京日报客户端

记者:孙毅 魏婧

2023-11-27 13:17

随着数字化渗透到生活的每个角落,一些以前易如反掌的事情,让老年人觉得需要跨越鸿沟,比如打车。北京日报客户端 连日关注老年人打车难,记者发现,有些适老化服务,正在帮助老年人解开打车难题。养老话机推出一键呼打车功能,打车软件推出适老版、甚至还有老年人打车优惠券。让我们把这些办法多给老人讲讲,多教教老人怎么操作。

适老版

请子女先帮忙登录开权限

不会用打车App,一直是老年人打车难的重要原因。近年来,几个流量最大的打车App,一直在进行适老化改造。北京街头供老年人扫码使用的“暖心车站”,也是打车App设立的。但“暖心车站”毕竟不可能覆盖到每一个人,真正能帮老年人忙的,可能就是教他们学会打车App的适老版了。

现在,几家大流量打车App,都推出了微信小程序,老年人无需下载App,直接在微信小程序里就可以使用适老、助老模式。

滴滴推出了“滴滴老年版”小程序。打开小程序,映入眼帘的是专门为老年人设计的大字体界面。小程序根据手机定位,直接生成出发点,如果老年人需要打出租车,则无需输入目的地,一键叫车。到目的地可以现金结账。如果打网约车,则需要自行输入目的地,手机结账。“滴滴老年版”小程序,还有一个“学习打车”选项,按键就在首页左下方,很显眼。点击进去后,有“怎么使用呼叫出租车”“怎么使用呼叫网约车”“怎么固定打车小程序”“怎么添加常用地址”等教学视频。

“我叫个车啊”,刘阿姨说着按下“一键叫车”,电话屏幕跳出83456286这串号码并自动拨打。“您好,滴滴电话叫车客服为您服务,请问有什么可以帮您?”一声提示音后,电话即被接起。老人讲明所在位置及目的地,并告知客服手机号码。对方称已帮忙下单,提示她留意手机短信,还叮嘱“付款用微信支付宝扫码,或者现金支付都行。”

“高德打车”小程序,打开之后,首页就有一个“助老”选项,位于页面中下方。点击进入后,页面跟“滴滴老年版”类似,大字体,自动生成出发点,无需输入目的地,一键呼叫出租车。

“美团打车”小程序,跟“高德打车”类似,只是首页相对更简洁。页面下端只有两个选项,“预约用车”和“助老打车”。点击进入“助老打车”,进入大字体页面,自动生成出发点,无需输入目的地,一键呼叫出租车。该小程序打开“助老打车”选项的同时,会伴随语音播报:“点击一键叫车为您呼叫出租车,上车后告知司机目的地。”这个设计对眼神不太好的老人,比较友好。

需要注意的是,这些小程序,通常都需要登录和位置信息授权。很多老年人迈不出用手机打车这一步,经常是卡在寻找小程序、登录、授权这最初的几步。子女可以帮老年人迈过这几道坎。最后,再将助老打车小程序,固定在微信“我的小程序”中,避免老人情急之中,找不到小程序。完成这几步操作后,那些会使用微信的老人,再用这几款小程序打车,难度就不大了。目前,北京市多个社区推出了帮助老年人打车的暖心服务,老年人也可以请社区工作人员,帮忙打开手机适老版打车小程序,学习使用。

优惠券

专属助老打车券要记得领

除了在叫车方式上助力老人跨越“数字鸿沟”,不少平台还推出老人专属优惠券,切实送上暖心诚意。

据了解,面向西城区满60周岁的老年人,滴滴推出助老打车优惠券。每月可领取2张5元无门槛券,当月领取当月有效。而在11月、12月,优惠更升级到每月能领取一张50元的大额券。

已在滴滴完成实名认证的老人,关注“北京西城家园”公众号,点击“服务”按钮进入西城养老首页,此时右下角会出现“助老打车券”的红色小方块。点击这个小方块,进入到领券页面,输入手机号码,就能领取优惠券了。

要提醒的是,优惠券只能用于快车及出租车的线上支付,电话人工叫车是不能使用的。订单结算时优惠券自动抵扣,超过50元的部分需自行支付,不到50元不能找零。因此用在中长距离出行相对来说更“划算”,不妨自行斟酌。若围绕打车、领券等仍存在疑问,老人还可拨打西城区养老服务热线65155656进一步咨询。

滴滴之外,“高德地图”面向全北京市年满60周岁的老人也有暖心打车券发放。领取途径是在“高德地图”App首页,点击下方“打车”按钮进入到助老打车页面,再点击右上角“个人中心”,选择列表中的“助老券领取”即可。具体规则为每人每季度可领取一张50元券,同属一次性支付,不找零,超出部分老人补足,要注意行程的起点或终点需在医院周边。

一键呼

电话中约定好明显的上车点

“对我们来说,平时主要就在附近买买东西,偶尔帮忙到旁边小学接一下孙女。但真有点什么事儿要出去,按个键就能叫车确实方便,也不用麻烦别人了。”住在前门西河沿社区的刘阿姨,对自家“一键呼”养老话机上增设的新功能十分满意。

刘阿姨所指的,是话机上一个黄色按键,汽车图标旁有醒目的“一键叫车”字样。原来,这是西城区为解决老年人出行难题,与滴滴公司合作在西城区推出的特色服务。通过增设“一键叫车”按键,帮助老人有需要时直接、迅速接通滴滴专属客服,由对方代为下单约车。

刘阿姨患有腰椎间盘突出,走路比较缓慢。老伴视力残疾,做过髋关节置换手术,行动更是不便。这天,她要替老伴去医院拿药,社区的阖家助老队队长张英早早过来,打算陪着一起去。

刘阿姨收到车辆信息短信

不到两分钟,一条短信发到刘阿姨的手机上,写明司机的车牌号与联系方式、预计到达时间。“还有4分钟到,咱赶紧穿外套吧!”张英招呼一声,扶着刘阿姨走出院门,来到胡同口。很快,一辆出租车停下来,载着两位老人平稳驶离。

助老队队长张英陪同刘阿姨等候

前门西河沿社区老龄办主任庞旭介绍,为了能在西城区实现“一键叫车”,从政府到企业没少下功夫。考虑到方便定位,尤其平房胡同区域,避免车子开不进来、拐进死胡同、找不到门牌号……目前“一键叫车”订单大多约在“敬老打车点”。

这样的点位,每个社区一个,包括助餐点、医院等在内,西城区共设置了300个。如何设置,凝聚着社区工作者的再三斟酌。“尽量离大部分居民近些,方便车辆出入、容易寻找,还得考虑各种细节。”庞旭称,起先点位设置在前门西大街上的泰丰楼边,醒目是醒目,运行一段时间后,发现点位距旁边庆丰包子铺出车口较近,怕老人着急时顾不得周边情况,又将点位调整到前门西大街小区北2门。“当然,如果车能开进开出,也可以和司机在电话里沟通,到更近更方便的位置。”

多一招

电话叫车热线仍然可以用

在手机App打车普及之前,电话叫车,是预约出租车服务的主要途径。现在,北京市的两个叫车电话96103和96106,依然可以使用。记者拨打之后,两个电话的接线客服,都表示能呼叫出租车,可提前预约,也可立刻叫车。立刻叫车的候车时间,大约需要10分钟左右。只不过,通过这两个电话叫车,需要额外支付出租车司机5到6块钱的服务费。

滴滴打车也推出了专门的老年人打车热线4006881700。记者尝试拨打,接线客服表示,老年人可通过拨打该电话叫车。而且,接线客服表示,电话呼叫出租车不收取额外服务费,按照打表金额支付,使用现金、微信、支付宝均可。

记者拨打的以上这三个叫车电话,反应时间都在十几秒左右,客服接听迅速。另有一个陆续在全国落地的老年人打车24小时服务专线95128,记者拨打了两次,均没有接通。

来源:北京日报客户端 记者 孙毅 魏婧

版权说明:任何媒体、网站或个人未经书面授权许可不得转载、摘编或利用其它方式使用本网站上的文字、图片、图表、漫画、视频等内容。
未经许可即使用,或以此盈利的,均系侵害本网站著作权及相关权益的行为,本网站将追究法律责任。
如遇作品内容、版权等问题,请在相关文章刊发之日起30日内与本网联系。
联系方式:takefoto@vip.sina.com

扫描二维码
下载手机客户端

分享到

发布评论文明上网理性发言,请遵守评论服务协议

未登录

0/200
发布
发布评论文明上网理性发言,请遵守评论服务协议

未登录

0/200
发布
全部评论

0

点击加载更多

相关阅读